當(dāng)前,我國已進(jìn)入老齡化社會。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,老年人更加注重生活質(zhì)量,不少人對休閑旅游等有著強(qiáng)烈的需求。據(jù)中國旅游研究院測算,“十四五”末,我國出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老年人將逾1億人。
加強(qiáng)服務(wù)保障的銀發(fā)旅游列車駛向大江南北,景區(qū)從線上線下發(fā)力提供適老化服務(wù),旅居產(chǎn)品不斷升級滿足個性化需求……多地在出行交通、景區(qū)設(shè)施、旅行產(chǎn)品等方面優(yōu)化老年游客體驗(yàn)。近日,記者跟隨銀發(fā)族,看文旅發(fā)展如何適老又悅老。
旅游列車——
休閑慢游 省心省力
陽光明媚,竇天怡早早來到上海虹橋火車站的安檢口,等待和40多位老年朋友會合。竇天怡是上海鐵路文旅傳媒集團(tuán)公司上鐵國旅公司導(dǎo)游,他們將一起乘坐“樂游長三角”銀發(fā)旅游列車前往浙江嵊州,進(jìn)行三天兩晚的“乘高鐵走詩路”休閑之旅。
走到安檢口附近,陸柏蓀夫婦便看到了竇天怡揮舞的小旗子。“我跟著小竇出去玩過好多次了。”陸柏蓀說,“以前我一到高鐵站就暈頭轉(zhuǎn)向。搭乘銀發(fā)旅游列車,有小竇全程帶著,還可以走快速通道,我們不用急著找座位、放行李,省心多了。”
近年來,鐵路網(wǎng)越織越密,串聯(lián)起豐富的文旅資源,不少老年人選擇乘高鐵旅行。去年開始,上鐵文旅傳媒集團(tuán)公司推出面向老年人群體的銀發(fā)旅游列車。
“高鐵車次多、客流量大、途經(jīng)景點(diǎn)多。而老年人可能不擅長查線路、做攻略,步行速度也相對較慢。”上鐵文旅傳媒集團(tuán)公司上鐵國旅專列部經(jīng)理王娟介紹,因此,銀發(fā)旅游列車采取一價全包的模式,包含交通、食宿及大部分景點(diǎn)門票等費(fèi)用。線路方面,通常選擇早上發(fā)車、傍晚回到上海的高鐵班次,更符合老年人的作息,同時將老年游客坐高鐵的時間控制在2小時以內(nèi),讓老人把更多精力用在欣賞風(fēng)光上。
列車上還請醫(yī)生提供健康宣傳和咨詢服務(wù),并配備了醫(yī)藥箱,包括速效救心丸、血壓計(jì)等藥品和醫(yī)療儀器。
“老年朋友應(yīng)該如何預(yù)防心血管疾???”列車發(fā)動后,上海長征醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生王文昭夾著擴(kuò)音器,站在過道和旅客們交流。“我們抓住機(jī)會在列車上問了不少問題。”陸柏蓀說。
據(jù)悉,上鐵集團(tuán)正在對多組列車進(jìn)行適老化改造:調(diào)整通道門檻坡度,確保平穩(wěn)通行;在衛(wèi)生間、淋浴間等處增設(shè)扶手、坐便器,采用防滑地面;增設(shè)專門醫(yī)療區(qū),配備基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備……為銀發(fā)游客創(chuàng)造安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境。
智慧景區(qū)——
導(dǎo)覽貼心 安防放心
“兒子給我做了詳細(xì)攻略,但到景區(qū)門口,我還是有點(diǎn)摸不著頭腦。”在山東省棗莊市臺兒莊古城東門前,72歲的南京游客趙鳳蘭有些不知所措。
景區(qū)志愿者快步迎上:“大娘,60歲以上免票,刷身份證直接入園。”趙鳳蘭掏出身份證,貼上智能檢票機(jī),“嘀”的一聲,閘門開了。
青磚黛瓦,運(yùn)河蜿蜒,人群熙熙攘攘。趙鳳蘭漫步古城,抬頭看,醒目的景區(qū)導(dǎo)覽圖和路標(biāo)躍入眼簾,景點(diǎn)、公廁等位置一清二楚,每一個標(biāo)識都采用大字號、高對比度設(shè)計(jì)。
針對老年游客的“尋路焦慮”,臺兒莊古城在線下設(shè)置100多處導(dǎo)覽圖和路標(biāo),并利用多媒體屏和音響廣播實(shí)時發(fā)布景區(qū)信息;線上,在“古城智慧旅游平臺”上推出實(shí)景地圖,游客點(diǎn)擊屏幕,就能查看自己的位置和周邊設(shè)施。“我們將景區(qū)吃住行游購?qiáng)实纫囟颊系?lsquo;古城智慧旅游平臺’。”臺兒莊古城旅游集團(tuán)總經(jīng)理吳斌介紹,景區(qū)也組織了志愿者幫助老年游客解決出游問題。
正午,跟著“古城智慧旅游平臺”導(dǎo)航,趙鳳蘭找到一家面館,用餐后卻發(fā)現(xiàn)隨身旅行袋不見了。
“是不是落在哪了?您可以按柱子下面的紅色按鈕。”面館老板指著不遠(yuǎn)處的一根藍(lán)色立柱說。
趙鳳蘭按下“緊急報警”鍵,指揮中心應(yīng)答聲傳來。不到10分鐘,工作人員帶著趙鳳蘭落下的旅行袋趕來。
“游客能夠迅速找回丟失的物品,要?dú)w功于覆蓋景區(qū)的智慧安防系統(tǒng)。”吳斌說,如果有老人走散,系統(tǒng)能通過衣著特征快速鎖定;物品遺失后,可智能識別、快速回溯20天內(nèi)的監(jiān)控軌跡;景區(qū)還增加了報警呼叫、AED等設(shè)施。
來到非遺展館,趙鳳蘭入了迷:魯南皮影戲中的人物在光影里活靈活現(xiàn),柳琴戲的唱腔在立體聲場中回響……景區(qū)實(shí)施的非遺資源數(shù)字再現(xiàn)工程,深受老年游客喜愛。
“未來景區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù),讓老年人游覽古城更加從容。”吳斌說。
旅居產(chǎn)品——
細(xì)致關(guān)懷 個性服務(wù)
“70歲啦,原先上樓梯不用休息,現(xiàn)在要走走停停嘍。”云南德宏傣族景頗族自治州芒市雷崖讓山的木棧道樓梯上,在當(dāng)?shù)芈镁拥睦罾^健停下腳步,平復(fù)著呼吸。她頭戴草帽、身著長裙,著裝很有當(dāng)?shù)靥厣?/p>
“按您的節(jié)奏,咱慢慢來。”她的旅居管家肖和平在一旁輕聲說。
李繼健退休后愛旅游,因患有哮喘、高血壓等,她選擇旅游產(chǎn)品時,十分重視行程節(jié)奏。“旅行團(tuán)一般節(jié)奏比較快,容易休息不好,不適合我。”李繼健要求行程悠閑、住宿安靜,“我喜歡深入感受一個地方的風(fēng)景和生活方式,所以選擇旅居。”
像李繼健這樣來云南旅居的老年人不在少數(shù)。
安全、舒適是他們的共性需求:面向老年人的旅居產(chǎn)品中,住所通常實(shí)施了適老化改造,安裝電梯是標(biāo)配,浴室里的沐浴凳、馬桶旁的扶手等設(shè)施也十分貼心;餐品則會注意清淡、好消化。
深融入、慢生活是他們的旅行態(tài)度:他們的行程中,不僅有在洱海邊騎行、去蒼山徒步,還會逛菜市場、學(xué)民歌小調(diào)、練泡茶技藝。
面對銀發(fā)旅居的新發(fā)展,從業(yè)者主動提升服務(wù)能力。“我們不斷延長服務(wù)鏈。比如,在老年人出行前就給他們發(fā)送‘出游筆記’,方便了解目的地、熟悉行程,減少‘出行焦慮’。”肖和平已經(jīng)從事旅居管家3年,積累了不少經(jīng)驗(yàn),“為滿足大家的個性化需求,不少旅居管家還慢慢成為具備講解、攝影、修圖等技能的多面手。”
德宏州文旅局副局長楊旻介紹,德宏州積極建設(shè)康養(yǎng)綜合體,開發(fā)特色旅游線路,組織體育惠民活動,“比如2025年春節(jié)期間我們免費(fèi)開放網(wǎng)球場,贏得許多旅居老年游客的點(diǎn)贊。”
近年來,云南吸引了眾多銀發(fā)游客,占比超過半數(shù)。云南省旅游業(yè)協(xié)會會長袁兵說:“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn),要服務(wù)好旅居的銀發(fā)游客,還需進(jìn)一步完善旅游醫(yī)療救助體系和旅游保險機(jī)制,增加人文關(guān)懷。”
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